Debido a problemas muy recurrentes al instalar OPUS PLANET por primera vez o bien aquellos usuarios que actualizaron OPUS PLANET a la versión mas reciente. Aqui les dejo esta charla solicitada a través de nuestra ayuda en línea.
ASESOR ESPECIALISTA: Everardo
USUARIO: livechat1
Gracias por visitar nuestro sitio. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar?
Usuario: Al abrir OPUS PLANET no me reconoce la llave de protección
Message: GRACIAS ESTOY CHECANDO LA FALLA DE LA LLAVE
Everardo: OK
Everardo: QUE SUCEDE
Enviado a la(s) 17:05 del viernes.
livechat1: DE ACUERDO A EL VIDEO QUE COLOCARON NO TENGO EL SENTINEL
Everardo: COMO? NO ENTIENDO?
livechat1: CUANDO CONETO MI LLAVE E INICIO OPUS ME MANDA ERROR
Everardo: QUE MENSAJE TE MANDA?
livechat1: QUE NO SE ENCONTRO LA LLAVE O SE REVASA EL LIMITE
Everardo: OK PERO ESE NO ES UN ERROR
SIMPLEMENTE NO ENCUENTRA LA LLAVE DE PROTECCIÓN
livechat1: A OK
Everardo: YA FUISTE A HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS?
Y CHECASTE LOS SERVICIOS DE LA LLAVE?
livechat1: NO APENAS ESTABA CHECANDO ESO
Everardo: OK ¿CÓMO LLEGASTE A NUESTRO SITIO WEB?
livechat1: EN GOOGLE Y ME ENCONTRE CON SU PAGINA
Everardo: LLEGASTE AL LUGAR INDICADO
Everardo: BIEN INICIEMOS. ABRE TU PANEL DE CONTROL
livechat1: OK VEME DICIENDO
livechat1: GRAX
YA ESTOY EN EL PANEL
Everardo: OK DE TU LADO SUPERIOR DERECHO
TIENES UNA CAJA DE BUSQUEDA
livechat1: OK
Everardo: ESCRIBE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS O BIEN SOLO HERRAMIENTAS
LA PRIMERA OPCION QUE TE APARECE
ES HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
OK
livechat1: OK
Everardo: DA CLICK
livechat1: OK
Everardo: AHORA EN LA ANTEPENULTIMA OPCIÓN DE LA LISTA
TIENES UNA QUE DICE "SERVICIOS"
DE ACUERDO
?
livechat1: OK
Everardo: DA CLIC AHI
livechat1: OK
Everardo: AHORA EN LA COLUMNA "nombre" da un clic ahi
para ordenar por nombre
livechat1: OK
Everardo: ahora posiciónate en cualquier nombre
y teclea la letra "S"
livechat1: OK
OK
Everardo: ENCUENTRA LA QUE DICE "sentinel"
NOTA: Aquí pueden suceder 2 cosas, la primera es que te presente los controladores pero con los servicios apagados. Los controladores son “Sentinel Security Runtime” columna estado debe de estar “Iniciado” , enseguida se verá otro denominado “Sentinel Protection Server” columna estado debe de estar “Iniciado”, por último “Sentinel Keys Server” columna estado debe de estar “Iniciado” .
Si no está iniciado con botón derecho del ratón le dan “Iniciar” y listo.
Segundo caso es que solo te presente un servicio y los demás no aparezcan o que de plano no aparezcan ninguno de los servicios antes mencionados.
livechat1: NO HAY NINGUNA
Everardo: debe de haber al menos una
No hay nada?
livechat1: NO
Everardo: ok la luz de tu llave está prendida?
a verde?
livechat1: PRENDE CUANDO LA CONECTO Y DESPUES SE APAGA
Everardo: ok eso significa que no está instalada
hagamos lo siguiente
regresa al panel de control
livechat1: OK
Everardo: y abre
PROGRAMAS Y CARACTERISTICAS
livechat1: OK
Everardo: AHORA EN LA PARTE SUPERIOR DERECHA
ESCRIBE SENTINEL
livechat1: SIP
Everardo: ENCONTRÓ ALGO?
livechat1: NADA
NOTA: Aquí, si el controlador Sentinel Driver está instalado, deberás desinstalarlo para luego volverlo a instalar ya que no instaló los demás servicios.
Everardo: OK
ATENCIÓN ENTONCES
livechat1: OK
Everardo: TIENES INSTALADO EL OPUS 2010?
NOTA: Si se tiene el OPUS 2010, tendrás que ir a C: OPUSCMS/SuperPro/7.5/Sentinel Protection Installer y elijan Sentinel Protection Installer 7.6.1. e instálenlo de nuevo
De no tenerlo continuar con el procedimiento a continuación.
livechat1: NO OPUS OLE 2.0
Everardo: DAME 1 SEG. ENTONCES
livechat1: OK
Everardo: entra aqui
www.ecosoft.com.mx/descargas/
livechat1: YA
Everardo: y descargate
Sentinel Protection Installer 7.6.4 n.zip
desconecta tu llave
Ya?
livechat1: OK
LO INSTALAO
Everardo: si
avisame cuando acabe
livechat1: OK, COMENZO
Everardo: ok
listo?
livechat1: OK
Everardo: ya los instaló?
livechat1: SI TODOS
Everardo: ok
antes
conecta tu llave y espera que instale el controlador
livechat1: AJA
Everardo: hasta que tu llave se ponga en verde
livechat1: OK
Everardo: avisame
no hagas nada antes
livechat1: YA ESTA EN VERDE
Everardo: ok
ahora abre OPUS PLANET
Y AVISAME QUE PASÓ?
livechat1: OK
ME DICE QUE MENCIONE LA RUTA PARA BUSCAR CATALOGOS GENERALES
O LOS DESCARGUE PERO YA ENTRO
Everardo: OK ESO ES TODO
livechat1: MI ESTIMADO MUCHISIMAS GRACIAS
